段炼:旅行的困扰

时间:2017-03-10    来源:世界日报    作者:世界日报

摘要:旅行者出游的目的各不相同,若为度假,则求行程舒适,而非冒险和艰辛。但是,旅行会有意外的舟车劳顿,有违度假的初衷。换个角度看,如何对待舟车劳顿,可以见出航空公司的服务质量。

  旅行者出游的目的各不相同,若为度假,则求行程舒适,而非冒险和艰辛。但是,旅行会有意外的舟车劳顿,有违度假的初衷。换个角度看,如何对待舟车劳顿,可以见出航空公司的服务质量。

  今冬中国行,经北京飞成都,夜里十点左右到达,不幸遭遇大雾。飞机在成都上空往来盘旋,旅客们奇怪为何不降落,却听机长广播,说是改道贵阳。半夜到了贵阳机场,那里已有数千旅客滞留,中国国航花了两三个小时,才把滞留者安顿到酒店住下,其时已近凌晨三点。

  经过十多小时的越洋飞行后,我疲惫不堪,原想好好歇息,不料美梦未能成真。洗漱后就寝,刚躺下就听到敲门声,以为是按摩女郞,琢磨该怎样打发,却原来是国航派人送来热腾腾的方便面。一阵折腾过后,凌晨四点终于入眠,六点又被电话铃吵醒,得知七点钟有大巴等待,载客往机场转机。

  虽然疲惫不堪,但平心而论,国航的服务还是不错,将滞留客的吃住行全包了,安排得井井有条,不需旅客费心,只需坐等次日航班。

  成都数日后,我往云南度假。十多年前,英国BBC电视台拍摄过一部文献记录片,名《白云之南》,介绍云南的历史文化和社会现状。看过电视,我对那里充满了向往。云南是旅游大省,早年以滇池、西双版纳和大理闻名于世,后来又以丽江的浪漫传说而让人着迷,以至于云南的游客人满为患。

  云南冬天暖和,我在年底的淡季前往苍山洱海边的双廊小镇,图个清静。苍山苍茫,洱海浩瀚,没想到双廊如此惬意,是冬天晒太阳的好地方。此行不是旅游,不需赶路,而是休闲,只需歇息。双廊的客栈,有如意大利的乡下villa,躺在水边露台的躺椅上,听着洱海的风声涛声,无人干扰,尽享阳光的恩赐,恰似置身于托斯卡纳,可以打坐冥想,清空大脑和内心的尘世杂念。

  当然,也可以租一辆自行车,环海临风,去看水中那些小树林,以及林中的渔船,恍若缘木求鱼。还可以步行,穿过一家家客栈的临水后院,享受咖啡茶点和白族美食,让人分不清这究竟是云南的苍山洱海,还是阿尔卑斯山下的科莫湖边。不消说,早上风平浪静时,更可以乘小船出海,体会什么叫柔情似水。

  在云南歇息后,我乘加航从北京返回加拿大,飞了十多个小时,又是疲惫不堪。到多伦多转机时,被告知蒙特利尔遭遇四十年来最大的暴风雪,机场关闭,航班取消。转机的乘客在机场苦等了两三小时,终于领到一纸票据,得以乘车到宾馆落脚。至于次日有无航班,加航只给了一个电话号码,让乘客自行联系。然而,那个电话永远打不通,我一到宾馆便开始拨打,要么全无信号,要么总是忙音,要么是永无止境的机器人广告声。

  夜里12点我起床拨打,以为这时可以打通,但我错了。凌晨三点我又起床拨打,仍然不通,五点和七点再次拨打,还是无果。次日早餐时,同行的滞留客中有人说半夜打通了电话,问其窍门,说是听了机器人整整三小时的广告,才有真人接听,总算搞定了机票。有一母亲带着两个孩子,半夜去机场,也搞定了两天后的机票。

  吃过早餐,我带着行李匆匆前往机场,问加航服务人员如何改签航班,回答是拨打同一电话,但那电话仍然打不通。不得已,我再次询问,可是各人回答各不相同,看来加航人员并无准信。无奈,我冒昧到加航柜台排队换票,却意外转机成功。

  试想,飞机上那些独行的中国老人,第一次出行加国,一句英文也不会,他们该怎样打电话改签机票,怎样通知焦急的家人?我遇到一位老太太要转机到蒙特利尔,她两眼一抹黑,心急如焚。我让她跟着我,只要我能转机,她就能转机,并让她用我的电话卡与家人通话。然而,滞留客中还有不少独行老人,他们不会英语,谁来帮助他们?

  加航与国航,服务两重天;度假旅行,难免舟车劳顿的困扰。

  2013年1月,写于蒙特利尔

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